Problème technique

Quelle erreur?

Si le site n'apparait pas - prendre en note le numéro de l'erreur.

Tester en ligne

Aller au site downfor.io

Entrer l'adresse de votre site, appuyer sur le bouton.

Message négatif

Si la réponse est
It's not just you! website is down
Le site n'est pas en ligne et il y a un problème avec le site.

Contacter immédiatement votre hébergeur
PlanetHoster (ou autre, selon)

Message positif

Si la réponse est
It's just you! website is up
Le site est fonctionnel. Il y a un problème de votre côté.

Confirmer que c'est vous

Vous pouvez confirmer que vous êtes le problème en allant voir le site avec votre cellulaire (pas sur votre réseau wi-fi) ou demander à quelqu'un qui n'est PAS dans votre bureau d'aller voir. Le site devrait être en ligne.

Qu'est-ce qui se passe?

Vous avez probablement tenté d'accéder au site avec une nouvelle adresse IP mais le même appareil (après avoir changé d'endroit, de la maison au bureau, par exemple) ou tenté trop de fois de vous logguer, ou trop d'appareils sont connectés au site en même temps.

Ces comportements provoquent une alerte au niveau du serveur qui vous prend pour un "hacker". En réponse, le serveur bloque votre ordinateur.

Que faire?

Par défaut, votre accès au site est bloqué pour 1 heure. Si vous attendez, vous pourrez accéder au site plus tard.

Pour aller plus vite, suivre ces instructions ->

Rétablir l'accès au site

- Aller dans Google
- Taper Whats my IP

Votre adresse IP

- Copier votre adresse IP pour la communiquer à votre hébergeur (aller chez PlanetHoster)

Déverrouiller

Accéder à votre espace client.

Soit téléphoner et demander de déverrouiller l'adresse IP

OU remplir un ticket ->

Ticket

Demander de déverrouiller l'adresse IP.

Compter 15 minutes et vous recevrez une confirmation par courriel lorsque fait.